A qualidade do serviço prestado pelas distribuidoras e a satisfação dos consumidores são objetivos fundamentais da Aneel. Por essa razão, a Agência faz um monitoramento constante das reclamações recebidas por meio dos seus diversos canais de atendimento, bem como dos indicadores apurados junto às distribuidoras. Para conferir publicidade e transparência a esses dados, a Aneel desenvolveu o Observatório da Distribuição, que compila as reclamações recebidas na Agência em ciclos de 12 (doze) meses. Nessa compilação, além de números absolutos, é possível encontrar também rankings das distribuidoras, além de comparativos por categorias, tipologias e regiões. (Aneel – 03.08.2022)